编者按：

数字大潮席卷而来，数字技术正深刻改变着我们的生产方式、交往方式、生活方式。

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日前，以“数字赋能 全民共享”为主题的2023年重庆市全民数字素养与技能提升月活动正式启动。

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上游新闻推出“全民数字素养提升月”系列报道，带你感受看不见、摸不着的数字技术，在如何改变我们的生产、生活，为推进数字重庆建设凝聚强大合力。

“智慧管家，我今天没买菜，我想订一份午饭送上楼！”

“你好，我想要租一套轮椅，你们这边有没有呢？”

“老年人一个人住，电话一上午都接不通，也不知道什么情况，你们能上门去看看吗？”

……

日前，位于重庆渝中区石油路街道的“渝馨家园（残疾人之家）”智慧呼叫中心正式投用，该呼叫中心集多种智能设备于一体，打通服务端与家庭端的信息通道，实现居家智能设备应急报警、远端视频呼叫、小程序预约上门服务、辅具租赁等功能，为辖区残疾人、老年人提供更加便捷、高效、贴心的服务。

智慧呼叫中心位于惠源家石油路街道养老服务中心二楼，面积约50平米，一块智慧大屏幕上显示着辖区残疾人、老年人等基础信息，工作人员正忙着接听来电，处理居民上报遇到的问题。

“我用一键呼叫订了午饭，不到15分钟，热腾腾的饭菜就送上门了。”家住重庆市渝中区石油路街道的残疾人家属熊昌荣“一键呼叫”了渝中区石油路街道“渝馨家园”智慧呼叫中心，享受了午餐订餐服务。随后，系统锁定订餐人信息，安排社区食堂打菜派餐，将午餐送到了居民手中。

“我们中心每天大概要接听七八十通视频语音呼叫，除订餐服务外，还有很多残疾人需要租赁辅具，还有各种应急求助的，由于这个系统操作简单，确实能帮助到一些残疾人和老人。”呼叫中心工作人员现场为上游新闻记者展示这套系统。

石油路街道残联相关负责人介绍，石油路街道辖区共有780余名残疾人，呼叫中心将他们的信息收入其中，从系统后台就能清晰地查询姓名、年龄、家庭住址、残疾证号、身体状况、照料方式等基本信息，筛选人员特点，通过数据分析，精准地为残疾人协调资源及精准服务。

近年来，石油路街道推进“渝馨家园”建设，不仅为残疾人提供康复理疗、休闲娱乐、辅具租赁、社区食堂等服务，还内设智慧化服务平台、智慧呼叫中心、党建活动室、康复理疗室、康复训练室、助浴室、辅具租赁展示室、日间照料室、心理慰藉室等1个平台、1个中心、12个功能室，为辖区残疾人提供就近就便常态化的基本服务，打造高品质生活家园，让残疾人生活更便利。

上游新闻记者 李舒 受访者供图

编辑：杨虹

责编：蒋艳

审核：周尚斗