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1、5月2日，杭州有游客发布视频称，手机掉到西湖里，被一位衣服上写着“应急救援”的男人要价1500元捞起，他还称若未捞起半价。

2、　　3日，杭州市西湖水域管理处回应：5月2日，有游客发布视频“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费”状况，西湖景区已组织相关部门进行调查核实，现在初步查明视频中呈现的打捞人员不是景区相关应急救援部队中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。

3、　　多年来，西湖景区一直致力于为游客供给各类人性化的帮忙与服务，一旦接到游客求助，都会利用克己的打捞杆等东西想方设法进行免费打捞，仅本年五一期间，景区就帮忙游客免费打捞手机等物品30余件，现在以“西湖捞哥团队”为代表的志愿服务部队也在不断壮大，如果游客在西湖边玩耍时，遇到手机落湖等突发状况，可就近向景区工作人员或志愿者求助，我们会立即派员帮忙打捞。

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